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“最佳服务”绝对不是虚的!

http://www.cnsb.cn    2008-1-25   中国设备网    文字选择:        
浙江鑫鸿拉链是由一家大型中外合资企业,专业生产各种拉链码装、条装,以及拉头、单丝、中心线与缝线,是目前国内规模最大的拉链生产基地之一。
讲到网络给我带来了什么?董事长吴高云说,我最深的感触就是它让我这样不懂网络贸易的人扩大了事业。
大约是一年以前,一个朋友的以我的名义在在商品资源网上注册了一个免费会员,当时也没有太在意。没想到一天以后,一个电话就打到了我的办公司室,来电的态度很亲切,自报说是商品资源网的客服人员,说我在它们的网站在注册了一个会员,想核对一下贵公司的信息是否属实。在这之前我根本不懂什么是网络贸易,觉得网络这东西太飘渺了,所以也没有太搭理。
大概过了一个星期那个客服人员又打来了电话,说现在商品资源网上有一些求购尼龙拉链的商机,她把信息我发到了我的邮箱,让我去查收一下。当时我由于办新厂,在忙碌中也就搁置了,几天以后打开邮箱还真的看到了那条信息,我抱着试试看的心情打了求购拉链的公司的电话,一问就后悔了,原来这条信息是真的,而且这个公司刚刚和别的公司签订了合同,还说如果早几天就好了,希望下次有机会再合作。当时心里就有种感觉,也许网络贸易也是一条开拓之路,可以尝试一下。
第二天,我拨打了商品资源网客服中心的电话,向他们咨询了相关的情况,但是最重要的一点是我不懂操作,不知道怎样在网上找商机,怎样发信息。客服人员告诉我说,这一切她们都会手把手的教我,第二天一大早,商品资源网义乌分公司的一个姓李的客服人员就主动找上门来了。因为我对网络一窍不通,所以在教的过程中同一个操作要教三四遍才会,连续几天小李都来报到,直到把我教会为止。以后的每个星期小李都打电话给我询问在使用商业通过程中的情况,还给我提供一些最新的拉链采购信息,同时我也收到了很多客户在网上发给我的询价信息,2005年5月28日,我清楚得记得这个日子,一家上海的贸易公司给我们打来了电话,询问了我们的产品、报价,我很快把我们的产品图片发给了这家上海公司,他们对我的产品和价格都感到满意,再后来他们交给了我60万的订单,一切交易成功后,我才发现,原来网上贸易竟是这么轻松的事,现在我还和这家上海公司建立了长期的合作关系。
2005年5月,我正式加入了“商业通”会员,有时候我会想也许正是商品资源网的这种 “保姆式”服务征服了我。加入会员后,商品资源网的客服人员还是一如既往的坚持他们的服务宗旨,信息自动配对到邮箱、定期的回访、定期的贸易**,还把我们公司的宣传名片带到了各大展会上,帮我们免费宣传。
在这以后的一年时间里我的订单从最初的60万到300万,2005年年底,我们就做了一600万元左右的生意,我还搬迁了新的办公室、增开了一条生产流水线。现在“鑫鸿拉链”可是著名商标了。我们公司的生意60%以上来自网上,到现在为止我们公司还没有一个出外跑业务的业务员,而网上的生意中有80%来自商品资源网,因为多数客户询问时第一句话会说“您好,我在商品资源上看到你们发布的产品信息”,所以我就知道他是从商品资源网上过来的。
商品资源网客服人员做的服务工作远远超过了1500元这个价格,我还开玩笑和他们的客服人员说,唉,你们赚这1500元钱还真是不值呀,付出的太多了吧,可他们的工作人员告诉我,商品资源网经营的理念就是以服务打造品牌,不然怎么对得起“最佳服务奖”这块金字招牌呢!
在高董事长的指引下,我们驱车来到的位于浙江义乌市江湾工业区的浙江鑫鸿拉链有限公司。在这个占地110亩的厂区内,现代化的厂房建设、花园式的环境,先进的生产设备、雄厚的技术力量、过硬的质量保证,给了“鑫鸿”人实力的见证,400多名工人各司其职,干得有条不紊,据了解,他们正在赶制一批新的树脂拉链,准备月底销往日本。
高董事长告诉我们说,这个400万的订单是上个月月底刚刚接到的,上个月商品资源网的工作人员在回访的过程中,了解我们公司最新的情况后推荐我们加入商品资源网的“VIP”会员,这样就可以第一手拿到由国家的海关官方数据和港口提单数据组成的《国际采购商名录》,没想到几天后就接到的这个日本订单,这只是第一批,客户说了,只要做得好,还能长期合作,这种感觉真的很不错。
不知不觉和商品资源网合作已经1年了,最近在《每日商报》上看到了采访商品资源网CEO的一篇文章《觉得好的,就要坚持》,对这句话我表示非常的赞成,我们选择了商品资源网,事实证明这种选择是正确的,我们会把这个良好的合作关系进行到底!

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